季加孚：为患者开启“隐私保护”模式

　　小编前阵儿生病了，到挂号平台挂某医院的专家号，发现已经预约到两个月后了；次日清晨跑到医院售票大厅，艾玛！挂号的队伍已经排到门外了！轮到我哪还有号啊！生病求医，连医生的“门”都进不去，怎么破？

　　这种情况在北大肿瘤医院也不例外。近年来，随着肿瘤患病率等不断攀升，去肿瘤专科医院看病就像“打仗”，挂号堪比春运。小编每次去采访，看见门诊大厅、诊室门口都挤满了人。

　　对此，北京大学肿瘤医院院长季加孚表示：“为患者做好服务，要从门诊开始，一系列的流程改进、再造，都要以患者为中心，切实为患者打造良好的就医环境。”

　　季加孚介绍，北大肿瘤医院一直大力推进预约诊疗服务，实行全号段开放，为患者提供微信、官网、预约平台、114电话、窗口、诊间及出院工作站等7种预约挂号方式；其中，门诊大厅2号挂号窗口在工作日的工作时间延长至晚上7点 。

　　同时，北肿在今年3月起推出了自助取号挂号机，预约取号或者当日挂号的患者，可以持银行卡在自助机上操作，高峰期也无需排队，减少了患者排队挂号等候时间。

　　患者挂号之后，在获取的预约单/门诊挂号单或短信提醒中，可获知“建议就诊/候诊时间”，根据建议时间分时就诊，可以免去以往长时间扎堆儿候诊的烦恼。此外，医院还设置了癌症康复患者志愿服务、开设晚间特需门诊、设置医学秘书，并开展门诊就诊行为分析、层级诊疗门诊服务等，以提高就诊效率，大大减少患者等待时间。

　　在大医院看病，除了挂号难以外，还有一个普遍的问题，看病就像置身于“菜市场”，1号患者在看病，可能2、3、4号患者及家属都在旁边看着；或是住院床头卡罗列患者信息、病情等，毫无隐私可言。

　　对于这个问题，北大肿瘤医院又是怎么解决的呢？

　　首先，医院严格划分就诊区与候诊区，避免患者拥挤扎堆看病的情况发生，让医生“专属”于已到号的患者。医院还要求医护人员与患者交谈时语言轻柔，以保障患者的私密信息不被旁人听见。

　　其次，不少医院检验科的普遍做法都是把报告放在科室门口指定位置，让患者从一堆报告中找出自己的，这很难保障患者的隐私不被泄露。而在北大肿瘤医院，检验报告单都是刷就诊卡或提醒凭条，在自助机上取；即便是补打，也必须出示就诊卡。而影像科的检查胶片和报告单，已经实现自助打印。

　　“不仅如此，如需复印病历，患者本人办理也需要提供身份证件，家属办理则需要提供患者委托书等证明。”季加孚指出。

　　实际上，北大肿瘤医院从患者一进门就已开启“隐私保护”模式，如诊室外叫号系统不再显示患者全名，姓名中的一个字用“*”代替；诊室门口设有明显的“一医一患”标志牌，分诊台护士会不定期巡视；门诊窗口和地面都标有“一米线”，用一定的空间距离保护患者隐私；为患者做诊疗查体、行导尿术，灌肠，会阴冲洗等处置，超声、心电等辅助检查时有屏风遮挡。

　　此外，医院还将对泄漏患者隐私的行为进行处罚，如情节严重者将依法追究当事人责任。若诊疗或学术报道需要，需先征得患者或其家属同意后才可拍摄、报道。

　　“当然，如果患者个人隐私与社会公共利益发生冲突时，医院会以社会公共利益优先。”季加孚强调，比如，被查出传染病的病人，医生有义务和权利按照规定上报，并告知与患者亲密接触的人。

　　专家介绍：

　　季加孚——教授、主任医师、博士生导师，享受国务院特殊津贴。现任北京大学肿瘤医院、北京大学临床肿瘤学院院长，北京市肿瘤防治研究所所长，教育部恶性肿瘤发病机制及转化重点实验室主任，北京大学肿瘤研究中心主任。

　 　社会任职：现任中国抗癌协会副理事长；中国医药生物技术协会副理事长；中国医疗保健国际交流促进会副会长；中国抗癌协会胃癌专业委员会主任委员、肿瘤医 院（研究所）管理委员会候任主任委员；中国医师协会外科医师分会肿瘤外科医师委员会主任委员；中华医学会外科学分会全国委员、胃肠专业委员会副主任委员。 是美国外科学院会员（ FACS）、国际胃癌协会（IGCA）候任主席兼常委、亚洲外科学会（ ASA）常委、国际外科医师暨胃肠道医师协会（IASGO）学术委员会委员、欧洲 IASGO学院外科学客座教授。

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